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工作內容:
1）通過1688客服的在線聊天工具，負責和顧客溝通，解答顧客對產品和購買服務的疑問并引導促成下單；
2）在顧客下單未付款時，可以適當地催付技巧，來挽回流失訂單，提高成交轉化率以及客單價，降低退款率從而提高銷售額；
3）在開發新客服的同時，也需維護專屬客戶關系，用心服務老客戶，增加老客戶的粘性，促成二次交易；
4）負責客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴、退換貨及退款等，解決客戶在店鋪下單后出現的各位問題，提高客戶體驗以及客戶對店鋪的滿意度；
5）定期對售后的情況進行匯總做報表跟進，了解商品庫存情況，及時下架無貨商品；
6）做好交接班工作，及時交接售后問題及售后進程情況。

工作要求：
1）從事1688客服工作一年以上;
2）打字速度快，能同時應付多個人的聊天咨詢，工作主動熱情，仔細耐心，思維靈活，溝通能力強，有良好的應變能力，熟悉各大平臺的買賣操作流程；
3）能即時回復客人提供售前、售中、售后服務，能夠推介產品，促進銷售訂單生成等相天流程。
4）勤奮好學、有上進心，有抗壓能力，適應性好。