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1、作為客服經理/主管，您將負責管理并指導團隊處理客戶咨詢、投訴和售后問題。您需要確保團隊高效響應客戶需求，提升客戶滿意度，并通過數據分析優化服務流程。
2、每日監督并且優化售前客服的相關詢盤各大平臺的指標回復率、轉換率以及聊天記錄。
3、售后方面需要幫助客戶解決其提出的每一個售后相關問題，并且提升和優化各個平臺之間的指標，協調售前和售后部門的工作情況
【任職要求】
1.學歷要求:本科及以上學歷，市場營銷、管理或相關專業優先。
2.經驗要求:至少3年客服團隊管理經驗，熟悉電商或相關行業者優先。
3.技能要求:優秀的溝通能力、問題解決能力和團隊領導力;熟練使用辦公軟件及crm系統
4.證書要求:具備客戶服務管理相關者優先；
5.性格特質:耐心、細致、積極主動，具備良好的抗壓能力和決策能力。