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一、崗位職責：
1、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項工作以及日常活動開展中各環(huán)節(jié)的服務質量評估，建立客服服務質量指標體系;
2、客服團隊工作流程梳理及話術規(guī)范管控，考核客服人員的kpi;
3、搭建客服培訓體系，定期組織員工做業(yè)務溝通技巧培訓;
4、帶領客服團隊做好服務、提升用戶體驗，及時處理各類疑難投訴及突發(fā)事件;
5、根據(jù)日常活動平臺的變化調整客服工作內容，保證團隊人效產出比例;
6、具備較好的數(shù)據(jù)分析能力。
二、崗位要求：
1、具有2年以上線上客服經驗；
2、具有1年以上客服主管經驗；
3、善于溝通、細心、有耐心，能承受工作壓力；
4、具體較高的溝通能力。