一、崗位職責(zé):
1、編制
客服部門的工作目標(biāo)及計(jì)劃,并分解落實(shí)。
2、負(fù)責(zé)客戶接待,妥善解決顧客以各類方式(來(lái)訪,致電和致函等方式)對(duì)本賣場(chǎng)商品,服務(wù)等個(gè)方面的咨詢,實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化。
3、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決由工商,消協(xié)等部門轉(zhuǎn)達(dá)的顧客投訴,及顧客投訴具體內(nèi)容的核實(shí)監(jiān)督檢查,并給予反饋。
4、負(fù)責(zé)
客服部員工管理,包括但不限于
培訓(xùn)、工作跟蹤與監(jiān)管、績(jī)效考評(píng),以全面提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)及服務(wù)水準(zhǔn)。
5、負(fù)責(zé)定期(每月)對(duì)顧客詢問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行分析總結(jié),并反饋至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及各部門以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并予以解決。
6、負(fù)責(zé)收集、整理、了解售后服務(wù)方面的法律法規(guī)及相關(guān)政策。進(jìn)行學(xué)習(xí)與轉(zhuǎn)化。
7、協(xié)調(diào)本部門與
其他部門的工作銜接與配合。
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)工作。
二、任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷優(yōu)先,性別不限,三年以上
客服經(jīng)驗(yàn),三年以上
客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);
2、有
數(shù)據(jù)分析能力者優(yōu)先;有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)(組建或擴(kuò)建)者優(yōu)先。
三、薪酬福利:
1、薪酬結(jié)構(gòu):底薪3500元~4500元+績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì);
2、工作時(shí)間:7~7.5小時(shí)/天,6天制,單休;法定假日正常休息;
3、福利:五險(xiǎn)一金;節(jié)假日福利;不定期員工團(tuán)建活動(dòng);非本地戶籍的員工可享受租房補(bǔ)貼、購(gòu)房補(bǔ)貼或政府部門其它各項(xiàng)人才補(bǔ)貼。