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崗位職責：

1. 負責公司產(chǎn)品、了解客戶需求，接受電話、郵件、論壇、在線等形式的咨詢，投訴和建議；
2. 提供專業(yè)咨詢，確保客戶對產(chǎn)品能正確理解與使用；
3. 能通過與客戶的溝通，挖掘并有效分析客戶的需求，提出產(chǎn)品和服務的改進建議，并記錄整理及匯報；
4. 對于需要后續(xù)跟蹤服務用戶做好記錄，處理后需及時答復用戶，保證不遺漏問題；
5. 參與服務策劃及服務團隊的流程建設，提升服務效率與用戶滿意度；
6. 維護和建立良好的客戶關(guān)系，提升客戶的滿意度，保證客戶群體。


任職要求：

1、普通話標準、性格開朗、做事細心耐心、具有較強的服務意識和親和力、有較強的問題分析能力；
2、較強的溝通能力和業(yè)務挖掘能力，能及時協(xié)調(diào)解決用戶反饋的各種問題；
3、有良好反應能力，能及時判斷、預知客戶需求；
4、有較強的進取心和責任心,具有團隊合作精神；
5、熟悉excel、word、ppt基礎操作，對互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)感興趣；
6、有相關(guān)客服經(jīng)驗者優(yōu)先。



福利待遇：

上班時間：輪班值，夜班最晚到23：00（在家上），一天工作時間不超過8小時，月休6-7天
帶薪假期：國家規(guī)定的各類帶薪假期
五險一金：養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險、公積金
員工體檢：每年安排員工體檢
員工活動：分享會、聚餐、中秋博餅、戶外拓展、尾牙晚宴
員工旅游：每年組織全體員工外出旅游
員工生日：每月舉辦員工生日會，準備小禮品
下 午 茶：在公司茶水間免費提供：飲料、水果、下午茶點心等
娛樂設施：活動室、娛樂室配備臺球、乒乓球、桌面足球、跑步機等