薪資:
¥4000-10000元/月
福利:
要求:
學歷不限 | 3年 | 語言不限 | 25歲到38歲
地址:
三明市-沙縣區(金沙園金明西路218號宇辰農機三樓)導航
人數:
招聘1人
時間:
08:30-18:00|6天/周
公司簡介
沙縣木木嘉電子商務有限公司創建于2014年 是一家致力于電子商務領域的團隊公司 公司以多平臺 產品多種類運營 目前公司主營女裝 親子裝。隨時歡迎您的加入
1、負責
售后客服團隊的整體管理,每天監督
客服聊天記錄,抽檢聊天服務質量,做好
客服的排班安排,根據店鋪實時客流狀況及
客服接待能力,調整
客服接待量及替補工作,確保
客服部每天工作有序、順暢、高效。
2、參與制定并執行
客服流程、服務標準、
客服工作計劃、日常員工激勵和
績效考核管理。
3、處理
產品售后的疑難問題,善于發現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優化,有能力妥善處理中差評,針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動,不斷更新
客服話術,并做出更新。
4、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力,能獨立處理售前、售后、投訴等業務。
5、負責售后服務成本的控制,以及重大事故、危機事件的協調處理,包括應對策略制定,及時與相關部門溝通解決問題。
6、有分析以及
培訓能力,定期
培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務
培訓以及
客服問題處理預案的制定。
7、負責通過優質服務維護客戶關系,并持續提高客戶滿意度。
8、配合
運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率。
更新于:2024-07-04
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行業互聯網
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性質民營、私營公司
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規模10~50人
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網址
×防詐騙提示
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(如押金、資料費、代收體檢費、代收淘寶信譽等),請提高警惕并注意保護個人信息!
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