崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)
客服團(tuán)隊(duì)的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、調(diào)配和評估,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成
銷售業(yè)績;
2、核查并梳理
客服團(tuán)隊(duì)在線咨詢、在線
銷售、售后服務(wù)等工作環(huán)節(jié)中出現(xiàn)的各種問題,制定有效解決方案;
3、規(guī)范和完善
客服崗位職責(zé),合理安排各崗位相關(guān)人員的工作,優(yōu)化
客服團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu),促進(jìn)工作效率;
4、對店鋪各類
數(shù)據(jù)與
客服績效進(jìn)行考核及分析,參與制定并執(zhí)行
客服工作流程與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化和提升
客服服務(wù)質(zhì)量;
5、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)重點(diǎn)人員的帶教培養(yǎng);
6、對接合作品牌方,妥善處理品牌方反饋的信息;
7、負(fù)責(zé)上級交辦的
其他工作事務(wù)。
崗位要求:
1、熟悉客戶服務(wù)的管理流程和操作;
2、同崗客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),熟悉電子商務(wù)市場狀況,有互聯(lián)網(wǎng)類
產(chǎn)品或平臺(tái)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
3、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)、邏輯性強(qiáng),善于溝通和協(xié)作,并具有戰(zhàn)略前瞻性思維;積極擁抱新技術(shù)新思想,具有較強(qiáng)的工作熱情和責(zé)任感;
4、熟悉
產(chǎn)品及
活動(dòng)運(yùn)營,有獨(dú)立統(tǒng)籌項(xiàng)目能力,
數(shù)據(jù)分析能力,具備較強(qiáng)的
數(shù)據(jù)敏感度;
5、優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)能力,良好的團(tuán)隊(duì)精神,能獨(dú)立帶領(lǐng)
客服團(tuán)隊(duì),有較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理能力,統(tǒng)籌和計(jì)劃能力,能承受較強(qiáng)的壓力。
6、熟練掌握各類辦公軟件,如ex
cel等
工作地點(diǎn):三明永安市、三明市區(qū)
薪資福利:
1、薪資:基本工資+滿勤獎(jiǎng)+績效,每年調(diào)薪晉升機(jī)會(huì);
2、福利:五險(xiǎn);
3、
培訓(xùn):入職
培訓(xùn)、職業(yè)素養(yǎng)
培訓(xùn)、專業(yè)技能
培訓(xùn)等;
4、活動(dòng):生日會(huì)、季度聚餐、春季運(yùn)動(dòng)會(huì)、三八節(jié)活動(dòng),中秋博餅、年終尾牙等多類活動(dòng);
5、
其他:帶薪病假、婚假、產(chǎn)假等
其他法定假期。
公司員工團(tuán)隊(duì)年輕有激情,誠邀有志之士加入,為未來的美好前程共同奮斗。
工作地址:三明市、永安市