崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)線上接待客戶、客戶關(guān)系建立和維護(hù)、消除客戶疑慮;
2.負(fù)責(zé)管理機(jī)器人
客服,監(jiān)控并保證其正常運(yùn)作,及時(shí)糾正偏差;
3.負(fù)責(zé)回復(fù)需要人工
客服解答的客戶疑問(wèn);
4.維護(hù)客戶群體的動(dòng)向,及時(shí)引導(dǎo)和止損;
5.定期發(fā)掘潛在客戶,降低沉默成本;
6.完成上級(jí)安排的
其他工作。
任職資格:
1.16-29歲,中專以上學(xué)歷,性別不限,有
客服相關(guān)工作經(jīng)歷及母嬰用品相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先;
2.具備基礎(chǔ)的電腦操作能力,打字速度稍快;
3.具備客戶溝通技巧,能夠清晰地解答客戶疑問(wèn);
4.擁有多任務(wù)處理能力,能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶的問(wèn)題;
5.耐心友善,情緒穩(wěn)定,有良好的情緒管理能力和情緒調(diào)節(jié)能力;
6.有足夠的團(tuán)隊(duì)意識(shí),能夠及時(shí)完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。
工作待遇:
底薪+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)+年終獎(jiǎng),月休四天
公司提供良好舒適的辦公環(huán)境,不定時(shí)下午茶、團(tuán)建、節(jié)日福利等