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1.熟悉所管物業基本情況和業戶的基本資料、情況，以優質高效的服務，密切保持服務中心與業戶的聯系，及時準確地反饋各項信息。
2.負責所有投訴的回訪工作，定期整理匯總業戶投訴記錄，對投訴情況作出分析分類，通知相關部門進行處理，并跟進落實情況。
3.負責業主入伙、裝修資料、業主檔案的收集、整理、分類、存檔工作；負責管轄區域業戶水表度數抄寫。
4.負責轄區內物業管理費的催、收繳工作，并做好有關的核算、登記工作。
5.負責物業各類通知單的張貼、更換，并以電話、信函、拜訪等形式將各類信息告知業戶并給予解釋。
6.對二次裝修工程進行巡視及監管，負責處理有關違規裝修、違章搭建等問題。對重點違規問題情況重點交待，保證工作的準確性和連續性。
7.負責管轄區域內的清潔衛生、園林綠化的管理，創造優美、舒適的居住環境。
8.負責巡視小區內公共部位，檢查公共設施，提出修補及更換計劃；協助工程部、安管部解決小區的維修、安全等方面的問題。
9.自覺遵守保密制度，不得將業戶資料、公司內部工作情況、各種設施的運行情況等對外宣傳、透露。
10.完成服務管理中心安排的其他工作。