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崗位職責
1. 團隊管理：
- 負責客服團隊（前臺、樓宇管家、投訴處理等）的日常管理、培訓和績效考核；
- 制定客服工作流程與規范，確保服務質量達標。
2. 客戶服務：
- 監督業主/租戶的咨詢、報修、投訴等事項的跟進與閉環處理；
- 定期組織業主滿意度調查，分析問題并推動改進。
3. 協調溝通：
- 對接物業工程、安保、保潔等部門，協調解決業主需求；
- 與開發商、外包單位保持溝通，處理遺留問題或突發事件。
4. 數據與報告：
- 統計客服數據（如投訴率、響應時效等），定期提交分析報告；
- 管理業主檔案、合同臺賬等資料，確保信息準確完整。
5. 社區關系：
- 策劃并組織社區活動，提升業主粘性與滿意度；
- 處理緊急事件（如停水停電、糾紛等），及時安撫業主情緒。