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一、崗位職責(zé)：
1、熟悉了解銷(xiāo)售商品，回答客戶問(wèn)題，耐心解答顧客咨詢(xún)、介紹產(chǎn)品、引導(dǎo)客戶完成交易。
2、幫助顧客查詢(xún)訂單快遞及跟蹤物流信息，并積極處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；
3、利用在線聊天工具，對(duì)顧客進(jìn)行疑難解答及消費(fèi)引導(dǎo)，最終促成消費(fèi)；
4、編輯產(chǎn)品，上架產(chǎn)品，優(yōu)化店鋪，；
5、處理好相關(guān)售前售后的銜接與解釋工作,不與顧客發(fā)生沖突,不搪塞推脫,設(shè)身處地為顧客著想；
6、與售后進(jìn)行及時(shí)協(xié)調(diào),特殊突發(fā)事件特殊對(duì)待處理（不能當(dāng)時(shí)溝通銜接的話，需要整理表格，當(dāng)日發(fā)給售后）；
7、完成公司分配的銷(xiāo)售任務(wù)及上級(jí)的其他工作安排；
二、崗位要求：
1、打字速度快，每分鐘50字以上，有天貓或京東客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
2、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強(qiáng)的溝通和理解能力；
3、要求性格開(kāi)朗、想上進(jìn)、有責(zé)任心、吃苦耐勞、有良好的團(tuán)隊(duì)精神；
4、工作積極主動(dòng)，態(tài)度端正，有良好心態(tài)及高度責(zé)任感；
接待客戶 售前售后 上架產(chǎn)品
日常運(yùn)營(yíng)操作 等老板交代的事情