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工作內(nèi)容：
負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)的管理和運(yùn)營(yíng)，包括客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定和落實(shí)、員工培訓(xùn)和績(jī)效考核、處理各種客戶投訴和問題、維護(hù)客戶關(guān)系等。
主要職責(zé)：
- 負(fù)責(zé)公司客服團(tuán)隊(duì)管理的具體事務(wù)，確保客服團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)轉(zhuǎn)；
- 制定并落實(shí)公司客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保客戶滿意度得到有效控制；
- 設(shè)計(jì)和實(shí)施員工培訓(xùn)計(jì)劃，提高客服人員的專業(yè)能力和服務(wù)水平；
- 定期收集客戶反饋，處理各類客戶投訴問題，并確保問題得到有效解決；
- 根據(jù)公司業(yè)務(wù)和客戶需求，對(duì)客戶服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整；
- 負(fù)責(zé)制定并執(zhí)行客服績(jī)效考核制度，對(duì)客服人員的工作績(jī)效進(jìn)行評(píng)估；
- 關(guān)注客戶需求和市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，對(duì)客戶體驗(yàn)優(yōu)化措施提出并執(zhí)行；
- 完成其他由公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。
職位要求：
- 大專及以上學(xué)歷，具備1-2年客服專員/助理工作經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉客服流程，具備良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)；
- 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能夠處理簡(jiǎn)單的財(cái)務(wù)問題；
- 具備良好的邏輯思維能力，能夠獨(dú)立思考并解決問題；
- 具備良好的抗壓能力，能接受一定的工作強(qiáng)度；