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職位描述：
【1】負責通過線上聊天工具、電話等指導客戶進行產品基礎操作，提供優質售后服務；
【2】負責處理退款/退貨退款/投訴/中差評等訂單，確保店鋪后臺數據達到行業水平之上；
【3】負責處理客戶退換貨、下單、物流跟蹤、售后信息登記等流程；
【4】負責整理退件、統計數量、定期整合返廠；
【5】負責整合售后數據做分析，定期向上級匯報，優化售后流程；
【6】負責完成上級交辦的工作。

任職要求：
【1】電商工作經驗者優先，可以操作基礎辦公軟件；
【2】良好的服務意識，能夠為客戶提供優質服務，為店鋪維護好客群；
【3】有風控意識，能夠快速判預判客戶情緒，提前規避問題發生；
【4】良好的團隊協作能力，溝通能力，談判技巧。

薪資福利：
【1】基本工資+補貼＋績效；
【2】保險保障：為員工辦理五險即（社保、醫保、工傷、生育、失業）；
【3】 吃住無憂：為員工提供餐補、房補、通訊補貼；
【4】呵護健康：每年為公司員工及家屬組織一次健康體檢；
【5】 附加福利：喜提新房禮(2個月底薪)、喜提新車禮（1個月底薪）、結婚蜜月旅行禮（1個月底薪）；
【6】勞逸結合：不定期下午茶、節日福利、旅游、團建與聚餐；
【7】趣味活動 ：王者榮耀、羽毛球、乒乓球、籃球、足球、健身、讀書等，定期組織活動和交流。

發展規劃：
客服—客服組長—客服主管—客服經理