一、崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)公司旗下app或網(wǎng)站等收集客戶反饋信息并負(fù)責(zé)答疑解惑；
2、通過(guò)微信公眾號(hào)、qq、微信等聊天工具接待人才/企業(yè)/學(xué)生；
3、跟進(jìn)補(bǔ)助中心后臺(tái)
數(shù)據(jù)，并對(duì)收集回來(lái)的
數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總及反饋給服務(wù)機(jī)構(gòu)，積極積累用戶
數(shù)據(jù)，定期回訪；
4、深入挖掘潛在客戶，收集客戶意見(jiàn)并定期對(duì)
數(shù)據(jù)匯總分析上報(bào)，為
產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)推廣提供參考；
5、負(fù)責(zé)提高顧客滿意度、減少投訴率、提高
客服好評(píng)率；
6、完成臨時(shí)交待的
其他工作事宜。
二、任職要求：
1、大專以上學(xué)歷，可接受應(yīng)屆畢業(yè)生；
2、耐心和熱情，有良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、有敏銳的市場(chǎng)洞察力，有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度，；?
4、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能承受一定的工作壓力；
5、一定要有“客戶為先”的服務(wù)精神，一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發(fā)；
6、有
市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)類等相關(guān)專業(yè)或電話
客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
公司福利：
a、公司實(shí)行5天制、周末雙休、法定節(jié)假日等工作制度；
b、轉(zhuǎn)正員工享有六險(xiǎn)一金：包含養(yǎng)老、醫(yī)保、失業(yè)、工傷、生育、補(bǔ)充醫(yī)療險(xiǎn)及住房公積金、商業(yè)意外險(xiǎn)；
c、員工享有國(guó)家規(guī)定的法定假日（年假、婚假、產(chǎn)育假、哺乳假、喪假、帶薪病假、還有超長(zhǎng)春節(jié)假期等）；
d、
其他福利：節(jié)日福利、生日慶祝、慰問(wèn)金、團(tuán)隊(duì)活動(dòng)、
旅游等福利。
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