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崗位職責：
1、有效傳達團隊目標和重要信息，保證呼叫業務各項工作安排可及時執行；
2、根據績效目標帶領團隊提升業績，保證呼叫團隊高效運轉；
3、關注呼叫員工業績和狀態，給予呼叫員工業務指導和資源支持，保證團隊氛圍積極向上，保持團隊穩定；
4、持續關注工作中存在的問題，并通過反饋、完善、執行等行動促進團隊改善。

崗位要求：
1、本科以上學歷，精通呼叫業務，具備話務/客訴一線管理工作經驗，熟悉團隊各類業務流程；
2、具有較強的數據分析能力，能夠從數據發現團隊問題和員工問題并促使有效改進；
3、具有高度的保密意識和責任心，能承受高強度的工作壓力；
4、積極主動，敢于接受挑戰，性格開朗，有較強的團隊合作精神，樂于分享，善于人際溝通；
5、熱愛游戲，對游戲客服業務具有一定敏感性。