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崗位時間：
8：30-12:00
14:00-18:00
月休4天
崗位內(nèi)容：
1. 客戶咨詢與回應(yīng)：通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，及時、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，確保客戶問題在規(guī)定時間內(nèi)得到解決。對于復(fù)雜問題，需詳細(xì)記錄并跟進(jìn)，直至問題圓滿解決。
2. 投訴處理：耐心傾聽客戶投訴，安撫客戶情緒，詳細(xì)了解投訴原因，按照公司投訴處理流程，協(xié)調(diào)相關(guān)部門快速解決問題，及時反饋處理進(jìn)度和結(jié)果，提升客戶滿意度。
3. 訂單跟進(jìn)與處理：協(xié)助客戶完成訂單下單流程，解答訂單相關(guān)疑問，跟進(jìn)訂單狀態(tài)，及時處理訂單變更、退換貨等需求，確保訂單順利完成。
4. 客戶反饋收集：收集客戶對產(chǎn)品或服務(wù)的意見和建議，定期整理分析，反饋給相關(guān)部門，為產(chǎn)品優(yōu)化和服務(wù)改進(jìn)提供依據(jù)。
5. 客戶關(guān)系維護(hù)：定期回訪客戶，了解客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的體驗(yàn)，主動提供個性化服務(wù)，增強(qiáng)客戶粘性，提高客戶忠誠度。
崗位要求：
女士優(yōu)先
崗位福利：
節(jié)日福利 晉升空間 績效獎