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一、崗位職責(zé)：
1、通過(guò)電話、微信、上門拜訪等方式與合作客戶建立緊密聯(lián)系，并提供在線咨詢處理與項(xiàng)目管理跟進(jìn)；
2、主動(dòng)聯(lián)系客戶，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求和問(wèn)題，反饋產(chǎn)品部門，給予不同的解決方案；
3、通過(guò)boss運(yùn)營(yíng)管理工具，及時(shí)掌握客戶賬號(hào)使用情況，定期跟蹤回訪不活躍客戶，診斷原因，保持客戶活躍度，達(dá)成活躍度目標(biāo)；
4、定期為客戶提供線上遠(yuǎn)程培訓(xùn)、線下培訓(xùn)等培訓(xùn)服務(wù)，提高客戶平臺(tái)應(yīng)用能力，推動(dòng)目標(biāo)客戶使用新功能或新版本；
5、對(duì)合作客戶進(jìn)行深入的需求挖掘，推薦適合客戶、為客戶持續(xù)創(chuàng)造收益的產(chǎn)品，功能與服務(wù)；
6、推動(dòng)過(guò)期客戶重新使用系統(tǒng)，根據(jù)客戶情況采取對(duì)應(yīng)的激活方案，促進(jìn)客戶救活。
二、崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷；
2、具備良好的溝通能力，優(yōu)秀的協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能有效協(xié)調(diào)各種資源；
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)素養(yǎng)，具備項(xiàng)目掌控能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，能夠主動(dòng)總結(jié)和分享自己的工作經(jīng)驗(yàn)；
4、能適應(yīng)異地客戶業(yè)務(wù)對(duì)接需求的短期出差。
5、形象好，氣質(zhì)佳；
6、1年以上 saas 軟件客戶成功顧問(wèn)、續(xù)費(fèi)顧問(wèn)等經(jīng)驗(yàn)、有進(jìn)銷存客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)為佳。