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1、根據公司下達的任務及目標，制定年、季、月份工作計劃，分解、落實到責任崗位和個人組織指導、安排員工做好物業管理費以及其他費用的收繳工作。
2、做好客服員工培訓工作，提高員工的專業技能與綜合素質
3、監督、檢查員工儀容儀表、禮儀禮貌及組織紀律的遵守情況，提高員工服務意識
4、督促本部門客服人員做好業主資料的收集、分類、匯總與歸檔管理
5、負責處理業主提出的重大問題或投訴，及時跟進落實并將處理情況上報
6、與業主和用戶保持良好的溝通，主動發現服務需求，收集并分析其意見及建議，提出整改措施并組織落實
7、與其他部門溝通，保障轄區內各項工作的協調開展
二、崗位要求：
1、中專以上，30歲以上，三年以上物業公司客服管理工作經驗
2、性格開朗，善于與人溝通、為人正直，品行端正、責任心強