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工作內容：
1、根據用戶通話內容，準確記錄并反饋用戶問題，積極受理用戶訴求，為客服答疑解惑
2、接受用戶對產品，規(guī)則的咨詢或反饋，并按照相關知識流程、規(guī)章制度進行解答。
3、受理用戶對于產品等投訴事項；為用戶提供專業(yè)、熱情的優(yōu)質服務
4、善于發(fā)現并及時處理突發(fā)事件等
工作時間：每班次8小時，，業(yè)務班次覆蓋9:00-20:30，目前共涉及2個班次（9-18 、11:30-20:30）培訓期及上線前一周安排9:00-18:00班次。
薪資福利：
a、無責底薪+績效，純文職無銷售，綜合平均月薪3000-5000。
b、繳納社保，晉升管理層享公積金，晉升通道每季度一次。
c、培訓期享培訓補貼，入職后享就餐補貼、早班補貼、晚班補貼、交通補貼、公費團建、生日福利、節(jié)日福利、免費體檢、帶薪年假等
d、夜班補貼
晉升機制
坐席（一線客服）同學晉升機制：3個月有1次晉升機會，有跨業(yè)務線經歷的同學優(yōu)先考慮。
管理崗和職能崗同學：每半年有一次晉升機會