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崗位職責：
1. 接聽客戶售后電話，耐心解答咨詢，記錄維修、安裝、退換貨等需求；
2. 精準派發工單至維修/安裝團隊，實時跟蹤進度并反饋客戶；
3. 處理客戶投訴與建議，協調資源化解矛盾，提升滿意度；
4. 定期整理服務數據，反饋高頻問題，助力服務優化。
崗位要求：
?? 硬性要求：
? 年齡20-45歲，高中/中專以上學歷；
? 普通話標準，熟練使用辦公軟件（excel/word）；
? 打字速度≥50字/分鐘，具備基礎家電知識（公司提供培訓）。
?? 軟性特質：
? 耐心滿分：能從容應對客戶情緒，化抱怨為信任；
? 細心如發：工單記錄零差錯，信息傳達精準高效；
? 團隊協作力：與維修/安裝師傅、倉儲物流無縫對接；
? 學習意識強：快速掌握家電品牌售后政策與服務流程。