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崗位職責：
1、接聽服務熱線，解答處理客人咨詢、預訂和投訴；
2、接聽全國酒店來電，解答處理酒店一線員工的問題和業務申請；
3、處理客人的各類疑難問題、升級投訴等，維護和提高客人滿意度；
4、對客人的投訴建議進行總結和反饋，跟蹤治理責任酒店和部門，督促整改；
5、對客人各類回訪工作，搜集客人意見和建議；
6、其他上級主管分配的工作。

崗位要求：
1、富有親和力、態度佳、耐心、開朗、談吐禮貌；
2、溝通能力強，普通話標準，具有良好的服務意識與團隊合作意識；
3、熟練使用相關辦公軟件。；
4、具有良好的服務意識、職業道德，具有一定的責任心；
5、能適應倒班時間。

福利待遇：
1.簽訂勞動合同，購買社醫保險
2.享受法定節假日、帶薪年假、帶薪婚假、帶薪陪考假（高考）
3.免費提供工作制服及清洗服務
4.中秋、年會禮品、員工生日會
5.組織外出旅游、學習考察
6.提供專業培訓機會，提供良好的晉升平臺
7.提供三餐免費食宿（24小時供應熱水、中央空調）
8.員工免費活動室（相關娛樂設施：臺球、羽毛球、乒乓球、閱讀室）

其他津貼：
1.滿勤獎100元/月
2.高溫補貼100元/月
3.妝容補貼30元/月（女員工）
4.學歷補貼（大專80元/月，本科150元/月）
5.外語補貼（英語四級150元/月，英語六級200元/月，其他外語同等待遇）
6.工齡補貼：（每滿半年增加50元/月）
7.退伍軍人補貼100-300元/月
8.績效獎、業績提成
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