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崗位職責：
1.熱情接待、學會認真傾聽，引導客戶快樂購物
2.以服務為向導，引導客戶購買產品促成交易 ，樹立店品牌及鋪形象為主導
3.回答買家的疑惑，及時了解客戶的需求，促成交易，催付款，引導付款
4.提高成交率、提高回頭率
5.妥善的處理糾紛、售后，端正自己的態(tài)度，有一個良好的心理素質
6.面對客戶所提出的各式問題以及客戶情緒安撫，需要具備高情商和對產品的深入認識
7.了解產品及用戶需求，真正的了解企業(yè)文化，了解產品以及客戶的需求所在
8.溝通及應變能力，遇到客戶投訴需要運用一定的溝通技巧，積極應變，化解矛盾，懂得變通
9.在接待過程中遇到態(tài)度強硬客戶無法順利溝通的，及時匯報給上級主管
10.及時正確的做好備注工作并且確保第一時間通知給相對應工作人員
11.在沒有客戶咨詢時，應多多瀏覽熟悉店鋪商品

工作內容：
1.工作時間登陸相對應的子賬號（接待客戶）
2.查看離線期間的客戶留言（非上班時間咨詢的客戶，第二天客服上班后，及時回復和處理這些問題）
3.在客戶咨詢產品的時候，要及時回復客戶（熟悉掌握商品信息，了解客戶的需求，掌握溝通技巧，正確并生動描述相關產品的特征與優(yōu)點）
4.了解店鋪主推款式特征，賣點，以及適合人群，熟悉店鋪產品結構，從而給客戶相對應的推薦
5.售前服務流程：歡迎語-活動告知-寶貝介紹-訂單確認-收藏店鋪。嚴禁抱著“成不成交以我無關”的心態(tài)
6.售中服務流程：客戶要求修改地址信息或者商品屬性，需第一時間在后臺修改，并且訂單要旗幟備注清楚，舉例，客戶需要修改地址，通知給相對應的快遞方后，訂單需備注“已發(fā)快遞更改地址”
7.客戶有快遞、發(fā)票、送貨時間等要求，訂單旗幟要紅旗備注客戶需求，備注妥當后需在跟客戶確認，確認無誤后通知打單人員或上級主管
8.訂單有差價需要后期確認收貨后返款的客戶，需要跟客戶核對好支付寶賬號信息、真實姓名，同時在差價返現表中登記好客戶信息，并跟蹤訂單完結
9.促成交易過程中，需及時回復客戶，客戶工作中關于回復時長有考核，訂單確認后或訂單完結，客服回復尾句后及時關閉聊天窗口，避免影響旺旺響應時長
10.每日安排的工作任務，及時完成，當日事當日畢，上班時間嚴禁做與工作崗位無關的事務，不得利用工作時間謀取私利：刷單，兼職，自己開網店等
11.客戶要求退換貨，告知客戶一定要確保產品完好無損（如質量問題，讓客戶保持包裝完好寄回）讓客戶幫忙填寫售后卡，退貨收到后，及時按照公司退換貨流程處理 。

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