崗位職責:
1.?客戶溝通與訂單處理:
- 接聽客戶來電或接收客戶在線訂單,準確記錄客戶需求和訂單信息。
- 與客戶進行有效溝通,確認訂單細節,如
產品型號、數量、交付時間等。
- 處理訂單更改、取消或追加等需求,及時與相關部門協調。
2.?系統操作與
數據錄入:
- 將訂單準確錄入公司的訂單管理系統,確保
數據的完整性和準確性。
- 跟蹤訂單狀態,及時更新系統中的訂單信息,保證信息的實時性。
3.?庫存管理與協調:
- 與庫存管理部門密切合作,核實
產品庫存情況,避免缺貨或超賣。
- 及時通知相關部門訂單的缺貨情況,協調補貨或調整交付計劃。
4.?客戶服務與問題解決:
- 提供優質的客戶服務,解答客戶關于
產品、訂單和交付的問題。
- 處理客戶投訴和問題,協調相關部門解決,確保客戶滿意度。
5.?報告與文檔:
- 制作訂單相關的報告,如訂單匯總、交付情況報告等。
- 維護和整理訂單相關的文檔和記錄,以便隨時查閱。
任職要求:
1.?教育背景:[最低學歷要求]及以上學歷。
2.?工作經驗:[相關工作經驗要求],有接單或客戶服務經驗者優先。
3.?溝通能力:具備良好的溝通技巧,包括口頭和書面溝通,能夠清晰、準確地與客戶和團隊成員交流。
4.?客戶服務意識:擁有強烈的客戶服務導向,能夠主動解決客戶問題,提供滿意的解決方案。
5.?組織與協調能力:能夠有效地組織和協調工作,確保訂單處理的高效和準確。
6.?細致與耐心:工作細致認真,有耐心處理大量訂單和客戶咨詢。
7.?計算機技能:熟練使用辦公軟件和訂單管理系統。
8.?團隊合作精神:善于與
其他部門協作,共同完成訂單處理和客戶服務工作。
9.?問題解決能力:具備較強的問題解決能力,能夠快速應對和處理訂單處理中的各種問題。
10.?責任心與抗壓能力:對工作有責任心,能夠在高壓環境下保持冷靜并按時完成任務。