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職位概述：
我們正在尋找一位熱情、細心且具備良好溝通能力的線上客服跟單員加入我們的團隊。作為線上客服跟單員，您將是客戶服務和訂單管理的關鍵角色，確保客戶滿意度和訂單流程的高效執行。
主要職責：
1. 客戶溝通： 通過電話、電子郵件或在線聊天工具與客戶進行有效溝通，解答客戶咨詢，處理客戶投訴和建議。
2. 訂單處理： 負責訂單的接收、確認和跟蹤，確保訂單準確無誤地傳達給相關部門。3. 問題解決： 及時解決客戶在訂單過程中遇到的問題，包括訂單狀態查詢、退換貨處理等。
4. 數據記錄： 準確記錄客戶信息和訂單數據，確保信息的完整性和準確性。
5. 客戶關系維護： 建立和維護良好的客戶關系，提升客戶忠誠度。
6. 反饋收集： 收集客戶反饋，為產品改進和服務質量提升提供依據。
7. 團隊協作： 與其他部門（如銷售、物流、產品等）協作，確保訂單流程的順暢。8. 報告編制： 定期編制客戶服務和訂單處理的報告，分析服務效率和訂單完成情況。
職位要求：
1. 教育背景： 大專及以上學歷，專業不限。
2. 工作經驗： 至少1年以上客服或跟單相關工作經驗。
3. 語言能力： 良好的中文和英文書面及口頭溝通能力。
4. 計算機技能： 熟練使用辦公軟件，如word、excel等。
5. 客戶服務意識： 強烈的客戶服務意識，能夠處理各種客戶問題。
6. 問題解決能力： 出色的問題解決能力，能夠在壓力下保持冷靜。
7. 團隊合作精神： 良好的團隊合作精神和跨部門溝通能力。
8. 學習能力： 快速學習和適應新系統、新流程的能力。