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1、接受前廳經(jīng)理、前廳主管的工作指示，及時向前廳經(jīng)理及前廳主管匯報工作；
2、上崗前認真檢查自己的儀容、儀表，不符合要求應(yīng)及時更正；
3、透徹理解和準確貫徹酒店有關(guān)掛賬、信用卡、現(xiàn)金處理的政策和程序；
4、熟練掌握查看房態(tài)和記錄房態(tài)的方法；
5、熟知客房位置和房間的設(shè)施設(shè)備情況，出租房的類型和各種房價；根據(jù)客人的要求和酒店銷售政策合理安排賓客住房，熟練使用前臺設(shè)備；
6、隨時掌握客情和預(yù)訂資料，并做好客人的資料登記，準確無誤地將賓客資料輸入電腦存檔；
7、隨時做好散客入住的準備工作，準確、迅速地為散客辦理入住登記手續(xù)；
8、隨時做好團隊入住的準備工作，準確、迅速地為團隊客人辦理入住登記手續(xù)；
9、做好vip賓客入住的準備工作，高規(guī)格地為賓客辦理入住登記手續(xù)；
10、負責(zé)房間鑰匙的制作、分發(fā)工作，確保準確無誤；為住店客人提供各類問詢、留言、會客、委托代辦等服務(wù)；
11、健全、補充、更新各種問詢資料；
12、負責(zé)接受賓客的換房、轉(zhuǎn)接電話等業(yè)務(wù)；
13、每天閱讀和記錄交班記錄本以及酒店布告板，了解當天酒店的各種活動和會議消息；
14、積極推銷酒店服務(wù)設(shè)施，為客人提供最佳服務(wù)；
15、了解有關(guān)安全和緊急事故處理程序，懂得預(yù)防事故的措施；
16、保持總臺區(qū)域的衛(wèi)生清潔和物品整齊；
17、了解因業(yè)務(wù)量變化而存在調(diào)整班次的可能性；
18、負責(zé)將有關(guān)賓客抵、離情況的資料進行整理、歸類；
19、執(zhí)行國家有關(guān)戶口管理法規(guī)，辦理賓客入住登記手續(xù)，負責(zé)將賓客臨時住宿登記單的有關(guān)信息及時傳送到公安機關(guān)；
20、負責(zé)接受賓客的客房預(yù)訂；
21、按程序為賓客提供保險箱的啟用和結(jié)束服務(wù)；
22、使用準確的電話禮儀；
23、適時補充接待工作必需的表格與文具用品；
24、積極參加部門會議和培訓(xùn)，做好員工間的團結(jié)與合作，發(fā)揮工作主動性與積極性，完成上級安排的其它事項；
25、核對好本班的賬目及時投款；
26、按標準程序幫助住店客人辦理貴重物品的寄存。