一、崗位職責：
1、熟悉了解
銷售商品，通過千牛或旺旺熱情回答客戶問題，耐心解答顧客咨詢、介紹
產品、引導客戶完成交易。
2、幫助顧客查詢訂單快遞及跟蹤
物流信息，并積極處理過程中出現的問題；
3、利用在線聊天工具，對顧客進行疑難解答及消費引導，最終促成消費；
4、整理客戶訂單,及時提醒顧客并備注其特殊要求,并與發貨部門及時溝通,避免發貨出錯；
5、處理好相關售前售后的銜接與解釋工作,不與顧客發生沖突,不搪塞推脫,設身處地為顧客著想；
6、與售后進行及時協調,特殊突發事件特殊對待處理（不能當時溝通銜接的話，需要整理表格，當日發給售后）；
二、崗位要求：
1、打字速度快，每分鐘50字以上，有京東或者天貓
客服工作經驗；
2、有耐心，脾氣好，頭腦清晰，有較強的溝通和理解能力；
3、要求性格開朗、想上進、有責任心、有良好的團隊精神；
4、工作積極主動，態度端正，有良好心態及高度責任感；
5、學歷：大專及以上
崗位晉升：從
客服專員-
客服組長-
客服主管-
客服經理，也可轉為天貓京東的
運營/店長，晉升途徑為
運營專員-
運營店長-
運營主管-
運營經理。
日常獎勵：月度優秀
客服獎金￥600，年度優秀
客服獎金￥3000
工作時間：
休息日：月休4天 法定節假日另計 月休時間根據等級調整，可享有月休5天，大小周。
工作時間：8：00-16：30 16：30-24：00（需要倒班，一周輪一次）
福利待遇：
小型福利：每月發放 水果
健身 團建 運動會 生日津貼 滿勤津貼
中型福利：食宿補貼（900元/月） 節日津貼 工齡津貼 額外獎勵 帶薪假期（年假 婚假 產假 喪假 法定節假）
大型福利：帶薪
旅游 年終獎 團隊獎勵 免費體檢 中秋薄餅 尾牙
保障制度：提供住宿（公司附近 家電齊全 交通便利 環境舒適的高檔住宅）
保險制度：五險
晉升制度：嚴格的監察制度及晉升制度，每季度一次晉升機會，還提供轉崗（
運營或
其他職能部門）發展的機會
培訓制度：崗前入職
培訓、在崗技能
培訓 休閑配置：茶水間 運動館 空中花園
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