崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)天貓、京東等電商平臺(tái)的售前售后工作，
客服是公司與廣大電商平臺(tái)客戶消費(fèi)群溝通的橋梁；
2、熟悉各項(xiàng)
產(chǎn)品及店鋪優(yōu)惠活動(dòng)，做到解答全面、準(zhǔn)確，能獨(dú)立解決問題，維護(hù)公司與客戶的良好關(guān)系，提升客戶對(duì)尚得堂品牌的信譽(yù)度和忠誠(chéng)度。
【售前
客服】
接單：通過
網(wǎng)絡(luò)銷售工具耐心解答顧客的咨詢，促進(jìn)意向的客戶達(dá)成交易，努力配合各自的團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)目標(biāo)；
催單：對(duì)已拍下未付款的訂單，或者自動(dòng)下單的客戶進(jìn)行電話回訪，確認(rèn)訂單信息，對(duì)意向客戶進(jìn)行電話跟蹤，促進(jìn)交易達(dá)成；
催發(fā)貨：每天9：00審查系統(tǒng)未發(fā)貨訂單，對(duì)于超過24小時(shí)仍未發(fā)貨的訂單進(jìn)行追蹤，與
后勤溝通了解未發(fā)貨原因，協(xié)調(diào)相關(guān)部門盡快發(fā)貨。
【售后
客服】
維護(hù)尚得堂與每一位顧客之間的良好關(guān)系，提高客戶體驗(yàn)度；處理由于
產(chǎn)品質(zhì)量、錯(cuò)發(fā)、漏發(fā)、斷貨、
物流等引發(fā)的售后問題，核查事情責(zé)任方，協(xié)調(diào)公司各部門，視情況以合理的方式解決顧客問題；記錄每一筆售后問題；
任職條件：
1、大專及以上學(xué)歷，半年以上電商平臺(tái)
客服等相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，女士?jī)?yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生均可；
2、工作細(xì)心，有耐心，有一定抗壓能力，進(jìn)取心，服從工作安排，具有團(tuán)隊(duì)合作精神；
3、要有強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)，較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變能力，性格開朗，脾氣溫和，溝通能力良好；
★溫馨提示★
1、在您投遞求職簡(jiǎn)歷后，公司將會(huì)有專人進(jìn)行資料篩選，如滿足相關(guān)職位要求，則在收到您簡(jiǎn)歷的3天內(nèi)電話通知您面試事宜；
2、若超過3天沒有電話通知您，表示該職位已另有人選，我們會(huì)將您的簡(jiǎn)歷存放在專門的hr人才儲(chǔ)備庫(kù)，適時(shí)與您聯(lián)系。
3、由于面試人員較多，所有簡(jiǎn)歷及面試結(jié)果如未能一一回復(fù)，敬請(qǐng)諒解！
4、上班及來電咨詢時(shí)間：周一至周六8：45-12：00，14：00-17:30
（乘車路線：公交直達(dá)，可乘坐206、231、218路公交車到涵江區(qū)交警大隊(duì)站）
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