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金華市浙師智慧教育科技有限公司

客服專員

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羅女士

近期活躍 IP屬地：浙江

薪資： ￥3500-5000元/月

要求： 大專 | 1年 | 語言不限 | 23歲到35歲

地址： 金華市（金華市婺城區駱家塘街浙師大培訓樓二樓）導航

人數： 招聘3人

電話：企業未公開，請通過597直聘投遞簡歷

和TA聊聊投個簡歷

（一）崗位主要職責：
1、利用電話、qq、c c或其他咨詢平臺，向客戶提供教學服務咨詢，解答客戶疑問；
2、處理客戶投訴，向相關部門反饋，督促解決并監控解決的速度和力度；
3、做好投訴回訪工作，及時將投訴處理結果向客戶進行反饋；
4、以適當方式對客戶進行回訪和調查，獲取客戶直接反饋，為市場調查提供支持；
5、收集客戶信息與資料、咨詢與問題、投訴與建議，妥善保管各類資料；
6、處理日常客戶投訴信息的流轉及處理結果收集，按月提交投訴信息報表；
7、了解學習平臺使用情況，發掘客戶潛在需求，提出優化建議。
8、有一定的財務基礎，核對發票，郵寄發票，核對回單等。

（二）任職要求：
1、教育類、管理類等相關專業，2年以上教學管理或客戶服務工作經驗；
2、能夠熟練使用計算機操作系統和辦公軟件，打字速度40字以上；
3、普通話標準、口齒清晰、聲音甜美、身體健康；
4、有強烈的事業心、責任心，有耐心，性格樂觀開朗，抗壓能力強，做事細致；
5、熟悉客戶關系維護的技巧與方式，良好的談吐和服務意識；
6、具備較強的觀察能力、應變能力、溝通能力和控制能力。

（三）員工福利：
1、公司提供崗前培訓；
2、具有競爭力的薪資體系及晉升體制；
3、雙休，并享受國家法定節假日；
4、午餐補貼10元/日+通訊補貼+防暑降溫費+節日補助+員工紀念日禮物+每年一次團體健康體檢；
5、提供社保（五險）+企業年終獎等福利；
6、為骨干員工繳納住房公積金。